Datenschutzerklärung

Einleitung

Vantiq Nutrition B.V. ist der Verantwortliche für diese Verarbeitung. Es gibt keinen separaten Plattformbetreiber und keinen Drittverkäufer: Wir betreiben die Website und wir verkaufen die Produkte.

Vantiq Nutrition B.V.
Volmerlaan 5, 2288 GC Rijswijk, Niederlande
KvK-Registrierung: [KVK NUMBER]
E-Mail: info@vantiqnutrition.com

Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“), dem niederländischen Umsetzungsgesetz (Uitvoeringswet AVG) und den nationalen Datenschutzgesetzen, die an Ihrem Wohnort gelten. Unsere Verkaufs- und Website-Nutzungsbedingungen gelten ebenfalls für Ihre Nutzung der Website; bitte lesen Sie beide Dokumente, bevor Sie bestellen.

1. Welche Daten wir erheben

„Personenbezogene Daten“ sind alle Informationen, die Sie identifizieren oder vernünftigerweise mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können. Je nachdem, wie Sie die Dienste nutzen, verarbeiten wir Folgendes:

1.1 Identitäts- und Kontaktdaten – Ihr Name, Liefer- und Rechnungsadressen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

1.2 Zahlungsdaten – die Angaben, die zur Abwicklung und Abstimmung der Zahlung erforderlich sind, etwa die verwendete Zahlungsart, die letzten vier Ziffern einer Karte, Transaktionsreferenzen und Abrechnungsunterlagen. Vollständige Kartennummern werden von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet und nicht von uns gespeichert.

1.3 Bestell- und Aktivitätsdaten – was Sie angesehen, gekauft, zurückgesendet oder umgetauscht haben, Ihre Abonnement-Einstellungen und alle von Ihnen verwendeten Rabattcodes.

1.4 Korrespondenz – E-Mails, Chat-Nachrichten, Telefonnotizen, Bewertungen und Feedback, die Sie mit unserem Kundenserviceteam austauschen.

1.5 Geräte- und Verbindungsdaten – IP-Adresse, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Gerätekennungen und ähnliche technische Angaben.

1.6 Nutzungsdaten – wie Sie sich auf der Website bewegen, welche Seiten Sie öffnen, wie lange Sie bleiben und welche Funktionen Sie nutzen.

Wir erhalten diese Daten direkt von Ihnen, wenn Sie bestellen oder uns kontaktieren, automatisch durch Cookies und vergleichbare Technologien während Ihres Besuchs (siehe Abschnitt 6) sowie von Dienstleistern, die uns beim Betrieb des Geschäfts unterstützen, etwa Zahlungs-, Betrugspräventions- und Logistikpartnern.

2. Warum wir Ihre Daten verwenden und auf welcher Grundlage

Jeder der folgenden Zwecke ist mit einer Rechtsgrundlage nach Art. 6 DSGVO und einer Speicherdauer verbunden.

2.1 Erfüllung Ihrer Bestellung. Wir verwenden Ihre Identitäts-, Kontakt-, Zahlungs- und Bestelldaten, um die Zahlung abzuwickeln, Ihr Paket vorzubereiten und zu versenden, Ihr Abonnement zu verwalten und Rücksendungen und Erstattungen zu bearbeiten. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b). Transaktionsunterlagen werden 7 Jahre lang aufbewahrt, um die niederländischen Buchführungs- und Steuerpflichten zu erfüllen.

2.2 Betrieb und Verbesserung der Website. Wir verwenden Geräte-, Verbindungs- und Nutzungsdaten, um die Website funktionsfähig zu halten, Ihre Einstellungen zu speichern, das Angezeigte anzupassen und Produkte vorzuschlagen, die Sie interessieren könnten. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse am Betrieb und an der Verbesserung der Dienste (Art. 6 Abs. 1 lit. f). Diese Daten werden 1 Monat nach Ihrem letzten Besuch gespeichert, es sei denn, sie werden nach 2.3 für einen längeren Zeitraum benötigt.

2.3 Sicherheit und Betrugsprävention. Wir verwenden Identitäts-, Kontakt-, Zahlungs-, Geräte- und Nutzungsdaten, um Transaktionen zu überprüfen, verdächtige oder rechtswidrige Aktivitäten zu erkennen und Zahlungen sicher zu halten. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse am Schutz der Website, unserer Kunden und unser selbst (Art. 6 Abs. 1 lit. f). Routinemäßige Sicherheitsdaten werden 1 Monat nach Ihrem letzten Besuch gespeichert; Aufzeichnungen zu einem konkreten Vorfall können bis zu 10 Jahre aufbewahrt werden.

2.4 Marketing. Mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) senden wir Angebote, Produktneuigkeiten und Erinnerungen per E-Mail oder SMS und verwenden dafür Ihre Kontakt- und Bestelldaten. Soweit das Gesetz es erlaubt, können wir Bestandskunden auch per E-Mail über Produkte informieren, die denen ähneln, die sie gekauft haben, gestützt auf unser berechtigtes Interesse an der Pflege der Kundenbeziehung (Art. 6 Abs. 1 lit. f) – Sie können jederzeit widersprechen. Gestützt auf unser berechtigtes Interesse können wir Ihnen außerdem auf der Website und auf Plattformen Dritter Werbung zeigen, die Ihre Kaufhistorie und Ihr Surfverhalten berücksichtigt, unter Verwendung von Bestell-, Geräte- und Nutzungsdaten. Marketingdaten werden 5 Jahre ab Ihrer letzten Interaktion mit uns oder bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung bzw. Ihrem Widerspruch gespeichert, je nachdem, was zuerst eintritt.

2.5 Kundenservice. Wir verwenden Ihre Identitäts-, Kontakt-, Korrespondenz- und Bestelldaten, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Sie über Ihre Bestellungen auf dem Laufenden zu halten. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) für alles, was eine Bestellung betrifft, und Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) für allgemeine Anfragen, die Sie selbst initiieren. Kundenservice-Unterlagen werden 7 Jahre ab Ihrer letzten Nachricht aufbewahrt.

2.6 Rechtliche Pflichten und Rechtsansprüche. Wir können alle oben beschriebenen Daten verarbeiten, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen (zum Beispiel Rückverfolgbarkeit nach Lebensmittelrecht, Steuerrecht oder eine rechtmäßige Anfrage einer Behörde), unsere Bedingungen durchzusetzen oder Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen. Rechtsgrundlage: rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c) und berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f). Die Daten werden so lange aufbewahrt, wie das jeweilige Recht es verlangt, bzw. im Streitfall bis zu dessen Klärung zuzüglich der geltenden Verjährungsfrist.

3. An wen wir Ihre Daten weitergeben

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn es erforderlich ist, und nur an Stellen, die vertraglich zu ihrem Schutz verpflichtet sind:

3.1 Fulfilment- und Lieferpartner – das Lager, das Ihre Bestellung packt, und die Zusteller, die sie liefern, erhalten Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, damit sie das Paket versenden und Sie benachrichtigen können.

3.2 Zahlungsdienstleister – erhalten die Transaktionsdaten, die zur Autorisierung und Abwicklung Ihrer Zahlung sowie zur Bearbeitung von Erstattungen und Rückbuchungen erforderlich sind.

3.3 In unserem Auftrag tätige Dienstleister – Hosting, E-Commerce-Plattform, CRM, E-Mail- und SMS-Versand, Analyse, Kundenservice-Software, Betrugsprüfung und Marketing-Tools. Jeder erhält nur die Daten, die er für seine Aufgabe benötigt.

3.4 Konzerngesellschaften und Rechtsnachfolger – wir können Daten innerhalb unserer Unternehmensgruppe weitergeben, und wenn Vantiq an einer Fusion, einer Übernahme oder einem Verkauf von Vermögenswerten beteiligt ist, können personenbezogene Daten unter denselben Schutzvorkehrungen an den Erwerber übertragen werden.

3.5 Behörden und Berater – soweit gesetzlich erforderlich, zur Befolgung einer gerichtlichen Anordnung oder behördlichen Anfrage, zur Durchsetzung unserer Bedingungen oder zum Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Sicherheit von Vantiq, unserer Kunden oder anderer.

Bei jeder Offenlegung beachten wir den Grundsatz der Datenminimierung und haben mit allen Auftragsverarbeitern Auftragsverarbeitungsverträge nach Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

4. Internationale Übermittlungen

Einige unserer Dienstleister haben ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Verlassen personenbezogene Daten den EWR, stützen wir uns auf einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission oder auf die EU-Standardvertragsklauseln, gegebenenfalls ergänzt durch zusätzliche Garantien. Eine Kopie der jeweiligen Garantien können Sie bei uns anfordern.

5. Ihre Rechte

Nach der DSGVO können Sie jederzeit:

5.1 Auskunft – eine Kopie der personenbezogenen Daten verlangen, die wir über Sie gespeichert haben, sowie Informationen darüber, wie wir sie verwenden.

5.2 Berichtigung – von uns verlangen, unrichtige Daten zu berichtigen oder unvollständige Daten zu vervollständigen.

5.3 Löschung – von uns verlangen, Ihre Daten zu löschen, wenn sie nicht mehr benötigt werden, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen und keine andere Grundlage besteht oder wenn die Verarbeitung unrechtmäßig ist.

5.4 Einschränkung – von uns verlangen, die Verarbeitung auszusetzen, während ihre Richtigkeit oder Rechtmäßigkeit geprüft wird; wir speichern die Daten dann, verwenden sie aber nicht weiter.

5.5 Datenübertragbarkeit – die Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen, maschinenlesbaren Format erhalten oder an einen anderen Anbieter übermitteln lassen.

5.6 Widerspruch – der auf unseren berechtigten Interessen beruhenden Verarbeitung widersprechen; wir stellen sie dann ein, es sei denn, wir können zwingende Gründe nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung von Rechtsansprüchen. Sie können der Direktwerbung jederzeit widersprechen, und wir stellen sie dann stets ein.

5.7 Einwilligung widerrufen – wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit des bisher Geschehenen berührt wird.

Um ein Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns über die Angaben in Abschnitt 12. Wir können Sie zunächst bitten, Ihre Identität zu bestätigen. Wir antworten innerhalb eines Monats; in komplexen Fällen können wir diese Frist um weitere zwei Monate verlängern und teilen Ihnen dies gegebenenfalls mit.

Jede Marketing-E-Mail enthält einen Abmeldelink, und auf jede Marketing-SMS können Sie mit STOP antworten.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Die Website verwendet Cookies, Pixel und vergleichbare Technologien. Ein Cookie ist eine kleine Datei, die auf Ihrem Gerät gespeichert wird und es unseren Systemen ermöglicht, Ihren Browser bei späteren Besuchen wiederzuerkennen.

Unbedingt erforderlich – für die Funktion der Website notwendig: Sitzungsverwaltung, Warenkorb, Kasse, Sicherheit. Diese werden, wie gesetzlich zulässig, ohne Einwilligung gesetzt.

Analyse und Leistung – helfen uns zu verstehen, wie Besucher die Website nutzen, damit wir sie verbessern können. Werden nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt.

Marketing und Werbung – werden von uns und unseren Werbepartnern (zum Beispiel Meta und Google) verwendet, um Kampagnen zu messen und Ihnen auf und außerhalb der Website relevante Werbung zu zeigen. Werden nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt.

Beim ersten Besuch können Sie in unserem Einwilligungsbanner nicht notwendige Cookies akzeptieren oder ablehnen; Ihre Auswahl können Sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile ändern. Nicht notwendige Cookies und Pixel werden erst aktiviert, nachdem Sie zugestimmt haben. Sie können Cookies auch über Ihre Browsereinstellungen löschen oder blockieren, wobei einige Teile der Website dann möglicherweise nicht richtig funktionieren. Alle Einzelheiten zu den einzelnen Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

7. Sicherheit und Speicherung

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen – darunter Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffskontrollen, Vertraulichkeitsverpflichtungen für Mitarbeitende und regelmäßige Überprüfung unserer Dienstleister –, um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff und Veränderung zu schützen. Kein Online-System ist völlig risikofrei, aber wir arbeiten daran, diese Risiken so gering wie vernünftigerweise möglich zu halten, und benachrichtigen Sie und die Aufsichtsbehörde, soweit das Gesetz es verlangt, wenn Sie von einer Datenschutzverletzung betroffen sind.

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie die Zwecke in Abschnitt 2 es erfordern, einschließlich der Zeiträume, die zur Erfüllung rechtlicher, buchhalterischer und berichtspflichtiger Verpflichtungen oder zur Beilegung von Streitigkeiten erforderlich sind. Werden Daten nicht mehr benötigt, werden sie gelöscht oder anonymisiert.

8. Kinder

Die Website und unsere Produkte sind für Erwachsene bestimmt. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 18 Jahren. Wenn Sie glauben, dass ein Minderjähriger uns Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte, und wir löschen sie.

9. Links zu anderen Websites

Die Website kann auf Websites verlinken, die wir nicht betreiben. Deren Datenschutzpraktiken liegen in deren eigener Verantwortung; wir befürworten sie nicht und übernehmen keine Verantwortung dafür. Bitte lesen Sie deren Richtlinien, bevor Sie dort Daten angeben.

10. Beschwerden

Wenn Sie mit unserem Umgang mit Ihren Daten nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir die Dinge richtigstellen können. Sie haben außerdem das Recht, bei einer Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen – in den Niederlanden bei der Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) oder bei der Behörde des EU-Landes, in dem Sie leben oder arbeiten.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung aktualisieren, um Änderungen unserer Praxis oder der Rechtslage widerzuspiegeln. Die aktuelle Fassung mit Datum ist stets auf dieser Seite abrufbar; bei wesentlichen Änderungen weisen wir Sie darauf hin, zum Beispiel per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Website.

12. Kontakt

Bei Fragen, Anliegen oder Bedenken zu Ihren personenbezogenen Daten:

Vantiq Nutrition B.V. – Nelyra Kundenservice

Volmerlaan 5, 2288 GC Rijswijk, Niederlande

E-Mail: info@vantiqnutrition.com

Hilfecenter: https://getnelyra.com/help

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